Shopify’da ürün sayfasına baktığınızda çoğu temada iki buton görürsünüz. Biri “Sepete ekle”, altındaki “Hemen al”. İkincisi kulağa hep iyi gelir: daha az adım, daha hızlı satış. Kim hızlı satışa hayır der?
Ben artık her mağazada bu butonu açık bırakmadan önce bir soru soruyorum: bu kısayol neyi atlıyor?
Buton aslında ne yapıyor?
Shopify bu butona “dinamik ödeme düğmesi” diyor. Tıklandığında ürünü sepete koymuyor; müşteriyi o tek ürünle doğrudan ödeme sayfasına götürüyor. Tarayıcıda kayıtlı bir ödeme yöntemi varsa buton bazen “Hemen al” yerine Shop Pay, Apple Pay ya da Google Pay logosuyla da çıkabiliyor.
Yani müşteri sepeti hiç görmüyor. Sepet sayfası da, sepet çekmecesi de, oraya koyduğunuz her şey de devreden çıkıyor.
Sepette neler vardı?
Sepeti çoğu zaman bir ara durak gibi düşünürüz. Oysa iyi kurulmuş bir mağazada sepet, satışın büyüdüğü yer.
- Ücretsiz kargo çubuğu. “Ücretsiz kargoya 150 TL kaldı.” Bu tek satır, müşteriyi bir ürün daha eklemeye ikna eden en sade araç.
- Birlikte alınan ürünler. “Bunlar da gidiyor” gibi küçük bir öneri alanı. Zeytinyağı alan birine zeytin, kahve alan birine filtre kâğıdı.
- İndirim kodu alanı ve kampanya mesajları. “İkinci üründe yüzde 20” gibi bir kampanya sepette görünmezse işe yaramaz.
- Hediye paketi, not alanı, teslimat tarihi seçimi. Bazı işletmeler için bunlar olmazsa olmaz.
“Hemen al” butonuna basan müşteri bunların hiçbirini görmüyor. Tek ürünle, en düşük sepet tutarıyla ödemeye geçiyor.
Kime iyi gelir, kime zarar?
Bu butonu kapatın demiyorum. Her mağazanın cevabı farklı.
İyi gelir:
- Tek ürün satan ya da her siparişi zaten tek ürün olan mağazalara.
- Yüksek fiyatlı, düşünülerek alınan ürünlere. Kimse bir kanepeye “yanına bir de yastık” diye çabuk karar vermez.
- Tekrar gelen, ne alacağını bilen müşterisi çok olan markalara.
Zarar verebilir:
- Ücretsiz kargo eşiği olan ve sepet ortalaması bu eşiğin altında kalan mağazalara.
- Küçük tutarlı, birlikte alınan ürünler satan mağazalara. Gıda, kozmetik, kırtasiye.
- Sepette kampanya ya da çapraz satış kurgusu olan her mağazaya.
Bir de ölçüm tarafı var. Müşteri sepeti hiç kullanmadığı için sepet tarafındaki davranışı raporlarda eksik görebilirsiniz. Bu butonla gelen siparişleri ayrı düşünmekte fayda var.
Nasıl karar veriyorum?
Önce iki soruya bakıyorum.
- Siparişlerin kaçı tek ürünlü? Çoğu zaten tek ürünse buton pek bir şey kaybettirmiyor.
- Sepet ortalaması ücretsiz kargo eşiğine ne kadar yakın? Eşiğin biraz altında kalıyorsa, sepet çekmecesindeki o tek satır en değerli alan olabilir.
Veriler butonun aleyhine işaret ediyorsa bir süre kapatıp sepet ortalamasına ve dönüşüme bakıyorum. Tek bir değişiklik yapıp sonucu izlemek, birden çok şeyi aynı anda değiştirmekten her zaman daha net sonuç veriyor.
Teknik olarak kapatmak kolay. Çoğu temada ürün sayfasının ayarlarında “dinamik ödeme düğmelerini göster” gibi bir seçenek var. Kod yazmaya gerek yok.
Kapatmak yetmez
Butonu kapatıp sepeti eskisi gibi bırakırsanız müşteriyi bir adım fazla yürütmüş olursunuz, o kadar. Kapatıyorsanız, sepetin o adıma değmesi gerekir.
Bu yüzden benim tercihim, sepete ekleyince sayfanın değişmediği, yandan açılan bir sepet çekmecesi. Müşteri ürünü ekliyor, çekmece açılıyor, ne olduğunu görüyor: ürün eklendi, ücretsiz kargoya şu kadar kaldı, bunlar da işine yarayabilir. İstiyorsa ödemeye geçiyor, istemiyorsa çekmeceyi kapatıp alışverişe devam ediyor. Bir adım fazla ama o adım boş değil.
Kısacası
Her kısayol bir şeyi atlar. Ne atladığını bilmeden açık bırakmayın.